Perguntas Frequentes

Este canal é exclusivo para dúvidas sobre o Programa Km de Vantagens.
Para melhor atendê-lo, segue abaixo o contato das centrais especificas para os seguintes assuntos:

1. O que é o Programa Quilômetros de Vantagens?

R.: O programa Km de Vantagens é o 1º programa de fidelidade no segmento de postos de serviço. Nele, sempre que o consumidor adquirir produtos e serviços na rede de postos Ipiranga – Pista de abastecimento, Jet Oil, Jet Oil Motos e ampm - ou nos sites Shopvinhos, KMV Pneus e no Posto Ipiranga na Web. acumulará pontos, chamados de Km, que darão acesso a benefícios e promoções exclusivas.

2. Qual é a pontuação que se acumula neste programa?

R.: No programa Km de Vantagens você acumula "pontos" que são chamados de Km. Com os quilômetros - Km - o participante poderá adquirir produtos e serviços em condições especiais.

3. Quantos Km eu ganho para cada R$ 1,00 gasto em produtos ou serviços?

Para abastecimentos, de qualquer valor, pagos com dinheiro ou cheque*:

Acúmulo fixo de 100 Km
Acúmulo fixo dobrado no Posto Favorito: 200 Km

Para abastecimentos pagos com cartões de crédito ou débito* no equipamento Ipiranga Online Redecard:
Até R$ 100 = Valor fixo de 100 Km
Até R$ 100 em compras no seu Posto Favorito = Valor fixo de 200 Km
Acima de R$ 100, cada R$ 1 = 1 Km
Acima de R$ 100 em compras no seu Posto Favorito, cada R$ 1 = 2 Km
Até R$ 100 em compras com Cartão Ipiranga = Valor fixo de 200 Km
Até R$ 100 em compras com Cartão Ipiranga¹ no Posto Favorito = Valor fixo de 400 Km
Acima de R$ 100 em compras com Cartão Ipiranga, cada R$ 1 = 2 Km
Acima de R$ 100 em compras com Cartão Ipiranga² no Posto Favorito, cada R$ 1 = 4 Km
¹Exceto Private Label = R$ 100 em compras com Cartão Ipiranga no Posto Favorito = 300 Km
²Exceto Private Label = R$ 1 em compras com Cartão Ipiranga no Posto Favorito = 3 Km

*O acúmulo só será válido se for houver inserção do CPF no POS Ipiranga Online Redecard.
Para compras feitas nas lojas ampm, Jet Oil e Jet Oil Motos**, pagos em dinheiro, cheque ou cartão de débito/crédito: R$ 1,00 = 1 Km
** O acúmulo deve ser feito no sistema das lojas.

E mais! A cada R$ 1,00 em compras com os Cartão Ipiranga em qualquer estabelecimento comercial***, inclusive fora do Brasil = 1 Km
***Exceto nos postos distribuidores de combustíveis concorrentes.

4. O que é Posto Favorito?

R.: É o posto escolhido como o preferido pelo consumidor. Nele, os Km acumulados valem o dobro. Este posto pode ser escolhido no site do Km de Vantagens, no ambiente de cadastro. Caso o participante não se cadastre no site do programa, o 1º posto onde ele adquiriu produtos ou serviços e registrou seu CPF será automaticamente o seu Posto Favorito. O Posto Favorito poderá ser alterado através do site quando o cliente desejar.

5. Em quanto tempo os Km são creditados?

R.: O crédito de Km na conta do participante ocorrerá de forma imediata quando forem adquiridos produtos e serviços na pista do posto, via POS Ipiranga Online da Redecard.

O crédito de Km advindo das compras de produtos e serviços nas franquias ampm, Jet Oil, Jet Oil Motos e Cartões Ipiranga ocorrerão em até 45 dias, iniciados no dia seguinte da aquisição.

Os créditos de Km a partir da compra dos produtos nos sites Shopvinhos, KMV Pneus e no Posto Ipiranga na Web ocorrerão em até 15 dias corridos, iniciados no dia do pedido de compra do produto, condicionado à sua respectiva confirmação.

Os créditos de Km a partir da compra de combustível através do Posto Ipiranga na Web, ocorrerão em até 2 dias corridos, iniciados no dia da solicitação de compra, condicionados à sua respectiva confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

6. Posso ter mais de um Posto Favorito?

R.: Não.

7. Onde posso verificar meu saldo de quilômetros - Km?

R.: O saldo de Km será verificado na área Extrato disponível no site. E também nos postos Ipiranga, através de consulta no POS Ipiranga Online.

8. Os Km acumulados têm prazo de validade?

R.: Sim. Os Km acumulados têm validade de 12 meses - mês móvel. Ex.: os Km acumulados durante o mês de dezembro de 2011 vencem em dezembro de 2012.

Os Km resgatados são descontados dos primeiros Km acumulados e assim sucessivamente.

9. Existe um limite para acumulo de quilômetros - Km?

Não há limite para saldo total de Km acumulados. Porém, existe um limite de transações por dia e por semana, por CPF, para postos voltados para o abastecimento de veículos leves e pesados. 

Para pagamento em dinheiro ou cheque e cartões de crédito ou débito capturados em equipamentos diferentes do POS Ipiranga Online da Redecard o limite é 1 transação de acúmulo por dia, por CPF, para postos voltados para o abastecimento de veículos leves e pesados. A cada 7 dias o limite de transações de acúmulo é de 3 transações para postos voltados para o abastecimento de veículos leves e 5 transações de acúmulos para postos voltados ao abastecimento de veículos pesados.

Para pagamento em cartão de crédito ou débito capturados em equipamentos POS Ipiranga Online da Redecard o limite diário, por CPF, é de 02 transações de acúmulo tanto para postos voltados para o abastecimento de veículos leves ou pesados.

Postos voltados ao abastecimento de veículos pesados são postos localizados em estradas ou rodovias, cujo principal fluxo de clientes seja caracterizado como detentores de veículos pesados. Postos voltados ao abastecimento de veículos leves são postos localizados em área de perímetro urbano, cujo principal fluxo de cliente seja caracterizado como detentores de veículos de passeio e/ou utilitários leves.

O limite de acúmulo de Km por CPF nas lojas am/pm é de 5 transações de acúmulo diário por loja e 60 transações de acúmulo mensal em todas as lojas am/pm. Em relação a Jet Oil o limite de acúmulo mensal é de 3 transações, por unidade e Jet Motos é de 6 transações de acúmulo mensal, por unidade.

10. Posso consolidar Km de outra pessoa na minha conta individual?

R.: Não, os quilômetros - Km são pessoais e intransferíveis.

11. Posso comprar Km ?

R.: Não. Os Km não podem ser comprados.

12. Quem pode participar deste programa?

R.: Toda e qualquer pessoa física que comprar produtos ou serviços na "Rede Ipiranga" e que informar o nº. do seu CPF no ato da compra, além dos consumidores de produtos dos sites Shopvinhos, KMV Pneus e Posto Ipiranga na Web.

13. É obrigatória a apresentação do CPF para se acumular os quilômetros - Km?

R.: Para se acumular Km basta que o consumidor informe o nº. do CPF. Contudo, a comprovação deste dado poderá ser solicitada a qualquer momento pelos Vendedores Ipiranga.

14. O programa tem custo de adesão?

R.: O programa Km de Vantagens não tem custo de adesão. Basta adquirir produtos e serviços na "Rede Ipiranga" para acumular Km e trocar por vantagens especiais.

15. Existe a obrigatoriedade de se cadastrar no site do programa para acumular Km?

R.: Não. Para acumular Km basta informar seu CPF em todas as compras para o Vendedor Ipiranga digitar no POS Ipiranga Online da Redecard. Porém para fazer o resgate de seus Km nos postos ou no site do programa será necessário cadastrar uma senha. Esta senha pode ser cadastrada nos postos, através do POS Ipiranga Online, ou site do programa. Além disto, quem completar o cadastro no site com todos os campos preenchidos, ganha um bônus de Km e tem acesso a benefícios e vantagens exclusivas.

16. Como alterar os dados já cadastrados?

R.: Após fazer o login com seu CPF e senha atual, basta acessar a área "Alterar Cadastro" do site do programa, para atualizar os dados cadastrais.

17. Quero alterar a minha senha. Como faço?

R.: Após fazer o login com seu CPF e senha atual, basta acessar a área "Alterar Cadastro" do site do programa, para atualizar os dados cadastrais.

18. Perdi minha senha. O que faço?

R.: Basta acessar o site e clicar no link "Esqueci minha senha" na home do site. Aparecerão dois campos a serem preenchidos: seu CPF e sua data de nascimento. Havendo confirmação dessas informações, sua senha será encaminhada para o e-mail que você cadastrou no programa. Caso você ainda não tenha um e-mail cadastrado no programa, você será questionado para informar um e-mail para o recebimento de sua senha. Caso você não possua e-mail, você será redirecionado para alterar sua senha, através da confirmação de mais alguns dados cadastrais.

19. O que é o Diário do Carro?

R.: O Diário do Carro é um serviço disponível para todos os participantes do programa que cadastrarem seu veículo no site. Ele fornecerá lembradores e dicas que ajudarão o participante do programa a cuidar do seu veículo. Além disto, tem informações sobre as melhores rotas e trajetos para o dia-a-dia do participante.

20. O carro tem que ser meu para que eu o cadastre no Diário do carro?

R.: No diário do carro você poderá acompanhar o desempenho do veículo que você cadastrar como seu.

21. Como proceder para resgatar os Km acumulados?

R.: Para resgatar os Km acumulados acesse o ambiente do programa Km de Vantagens no site www.ipiranga.com.br e clique na seção “Troque seus Km”. Nesta página você encontra todas as possibilidades de resgate dos seus Km. Importante lembrar que o participante do programa deverá ter uma senha cadastrada no posto através do POS Ipiranga Online ou no site na área "Cadastro". Para saber o saldo de Km disponível para resgate acesse a seção “Extrato”.

22. O que pode ser resgatado com os Km acumulados?

R.: Os participantes do programa poderão resgatar uma série de benefícios exclusivos nos postos da Rede Ipiranga, ampm, Jet Oil, Jet Oil Motos, Shopvinhos.com, KmV Pneus, Lances de Vantagens, Peixe Urbano, Posto Ipiranga na Web, em mais de 40 mil produtos no site do programa e em parceiros conveniados. Os benefícios são divulgados na área de "Troque seu Km" no site do programa ou através da revista Km de Vantagens encontrada nos postos.

23. Quanto custa a Revista Km de Vantagens?

R.: A revista Km de vantagem é grátis. Ela está disponível nos postos Ipiranga de todo Brasil.

24. O programa Km de Vantagens está presente em todos os postos da "Rede Ipiranga"?

R.: Todos os postos Ipiranga que estiverem com os materiais de sinalização do programa expostos são participantes do programa. A lista de postos participantes pode ser verificada na área "Como Participar" do site.

25. Sem informar o CPF no momento da compra dos produtos ou serviços os Km serão acumulados?

R.: Para que os Km sejam acumulados o nº. do CPF obrigatoriamente deverá ser informado no ato da aquisição dos produtos.

26. Para que serve o link da home "Registrar Km"?

R.: O serviço é utilizado quando, no momento da compra, o sistema do POS Ipiranga Online que registra seu consumo estiver fora do ar por problemas de conexão. Para que o participante não perca a oportunidade de registrar o Km a que tem direito, o POS Ipiranga Online imprime um cupom com uma senha criptografada para que o participante possa registrar essa compra na área "Registrar Km" no site. A partir do registro dessa senha o sistema contabilizará o Km referente ao respectivo consumo. Neste caso não será creditado Km extra em função de ofertas ou promoções.

27. Como proceder em caso de dúvida no saldo de Km?

R.: O Km será creditado de acordo com as regras do programa. Em caso de dúvida, entre em contato com o Fale Conosco ou com a Central de Atendimento para esclarecimentos no telefone 3003-3451 (custo de uma ligação local) para as Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 7205356 para as demais localidades, nos períodos de 2ª a 6ª feira de 9 às 21 horas e sábado de 9 às 18 horas.

28. O resultado do simulador de troca é real?

R.: O simulador é uma ferramenta que dá uma estimativa de quantos Km o participante pode acumular estabelecendo uma rotina de uso dos serviços da "Rede Ipiranga". O resultado é apenas um parâmetro, sem comprometimento de contabilização de Km, que somente serão creditados de acordo com o consumo real ocorrido na "Rede Ipiranga", mediante o registro do CPF do participante
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